Politique de confidentialité

1. Engagement envers la protection des renseignements personnels

Tremblant Black Cars (« nous », « notre » ou « nos ») offre des services de transport haut de gamme avec chauffeur privé entre Mont-Tremblant, l’Aéroport international Montréal–Trudeau (YUL) et le centre-ville de Montréal. La protection de votre vie privée est une priorité absolue et un pilier fondamental de notre engagement d’excellence.

La présente Politique de confidentialité détaille la manière dont nous recueillons, utilisons, communiquons et protégeons vos renseignements personnels recueillis sur notre site web (tremblantblackcars.com/fr/), nos modules de réservation et nos communications directes, conformément aux exigences de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (modernisée par la Loi 25) et de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE / PIPEDA) du Canada.

2. Renseignements personnels que nous recueillons

Nous ne recueillons que les renseignements personnels strictement nécessaires à la prestation de nos services de transport, de répartition et de facturation :

• Coordonnées : Nom complet, numéro de téléphone et adresse courriel.
• Détails du trajet : Adresse de prise en charge, destination (ex. chalet, hôtel villégiature, résidence privée), date, heure, nombre de passagers et détails des bagages (incluant les équipements de ski).
• Données de vol : Compagnie aérienne, numéro de vol et terminal d’arrivée (aux fins de suivi des vols en temps réel et de coordination du chauffeur).
• Renseignements de facturation : Données de carte de crédit traitées de manière sécurisée par des passerelles de paiement certifiées PCI-DSS. Nous ne conservons aucun numéro de carte complet ni code CVV sur nos serveurs.
• Données techniques : Adresses IP anonymisées, types de navigateurs et données d’utilisation récoltées via les témoins essentiels et Google Analytics 4.

3. Fins de traitement et utilisation

Vos renseignements sont traités exclusivement pour des fins commerciales légitimes :

• Confirmer vos réservations, assigner les véhicules appropriés et coordonner votre prise en charge en temps réel.
• Transmettre vos confirmations de service, mises à jour sur l’état du chauffeur et ajustements liés au suivi de votre vol.
• Traiter les paiements, émettre les factures officielles et tenir les registres comptables prescrits par la législation fiscale québécoise.
• Respecter les obligations réglementaires de la Commission des transports du Québec (CTQ) et de la Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ).

4. Communication aux tiers fournisseurs de services

Nous ne vendons, ne louons et ne commercialisons aucun renseignement personnel. Pour exécuter nos prestations de transport, nous communiquons les renseignements requis à des tiers de confiance soumis à de strictes obligations de confidentialité :

• Plateforme de répartition : Limo Anywhere (système sécurisé de gestion de flotte et de réservations).
• Chauffeurs attitrés : Seuls le nom du passager, les adresses de prise en charge/destination et le numéro de téléphone sont transmis pour l’exécution sécuritaire du trajet.
• Processeurs de paiement : Fournisseurs certifiés PCI-DSS (ex. Stripe) garantissant la conformité bancaire.
• Hébergement et analyse : Serveurs d’hébergement sécurisés et Google Analytics 4 (avec anonymisation des adresses IP).

5. Conservation et mesures de sécurité

Nous appliquons des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques rigoureuses pour protéger vos renseignements personnels contre tout accès, perte, altération ou divulgation non autorisés. Le chiffrement SSL/TLS 256 bits est déployé sur toutes nos pages et formulaires.

Les renseignements personnels ne sont conservés que le temps nécessaire aux fins prévues ou pour se conformer aux exigences légales et fiscales applicables (généralement 6 ans pour les données financières selon les lois fiscales canadiennes). Une fois ce délai expiré, les données sont détruites ou anonymisées de façon irréversible.

6. Vos droits en vertu de la Loi 25 du Québec

En vertu de la législation québécoise, vous disposez des droits suivants concernant vos renseignements personnels :

• Droit d’accès : Vous pouvez demander à consulter les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : Vous pouvez exiger la correction de tout renseignement inexact ou incomplet.
• Droit de retirer votre consentement : Vous pouvez retirer votre consentement au traitement de vos données en tout temps, sous réserve des obligations légales ou contractuelles.
• Droit à la portabilité : Vous pouvez demander la communication d’une copie informatisée de vos renseignements dans un format structuré et couramment utilisé.

7. Responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément à la Loi 25, Tremblant Black Cars a désigné un Responsable de la protection des renseignements personnels chargé de veiller au respect de la législation et de traiter toute demande relative à vos droits :

Si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés, vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec (CAI).