Conditions de service

1. Objet et portée de l’entente

Les présentes Conditions de service régissent l’ensemble des réservations avec chauffeur privé, des transferts et des services de transport exécutif assurés par Tremblant Black Cars entre la région de villégiature de Mont-Tremblant, l’Aéroport international Montréal–Trudeau (YUL) et la grande région métropolitaine de Montréal.

En confirmant une réservation sur notre site internet, par téléphone ou via notre module de réservation en ligne, le client accepte l’intégralité des présentes conditions au nom de l’ensemble des passagers composant son groupe.

2. Tarification et avis de zone de couverture

Avis de zone de couverture : Le tarif affiché couvre la montagne et le village de Mont-Tremblant. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les destinations situées au-delà de cette zone. Si votre destination se trouve en dehors de cette zone, un membre de notre équipe communiquera avec vous par téléphone pour finaliser votre réservation.

Tous les tarifs publiés excluent les taxes de vente obligatoires (TPS 5 % et TVQ 9,975 %) sauf indication contraire expresse. Le pourboire aux chauffeurs professionnels demeure à la discrétion du client ou peut être préautorisé lors de la réservation.

3. Suivi des vols et périodes de grâce à l’aéroport

Nous assurons un suivi télémétrique en temps réel de tous les vols commerciaux à destination de Montréal–Trudeau (YUL). Votre chauffeur se positionne selon l’heure réelle d’atterrissage de votre appareil.

• Vols intérieurs : Jusqu’à 60 minutes d’attente gracieuse à compter de l’atterrissage officiel à la porte.
• Vols internationaux : Jusqu’à 90 minutes d’attente gracieuse à compter de l’atterrissage officiel (tenant compte du passage aux douanes et de la récupération des bagages).
• Prises en charge hors aéroport (Hôtels, Chalets, Résidences) : Période de grâce de 15 minutes après l’heure de prise en charge convenue.
• Temps d’attente excédentaire : Facturé par tranche de 15 minutes selon le tarif horaire applicable de la catégorie de véhicule réservée.

4. Capacité des véhicules et équipement de ski

Pour assurer la sécurité et le confort des passagers, les volumes de bagages et d’équipements de sports d’hiver doivent respecter les capacités autorisées :

• Premium Sedan (Cadillac LYRIQ) : Maximum 2 passagers. Le transport de skis ou planches à neige est strictement non disponible dans cette catégorie.
• Grand SUV (Chevrolet Suburban) : Maximum 6 passagers sans skis, ou maximum 4 passagers avec équipement de ski ou planche à neige.
• First Class SUV (Cadillac Escalade) : Maximum 6 passagers sans skis, ou maximum 4 passagers avec équipement de ski ou planche à neige.

Les groupes se présentant avec des bagages excédant la capacité maximale du véhicule devront requérir un véhicule d’appoint aux frais du client.

5. Politique d’annulation et de modification

• Annulation 24 heures ou plus avant l’heure de prise en charge : Remboursement intégral sans pénalité.
• Annulation moins de 24 heures avant l’heure de prise en charge ou non-présentation du client : Facturation de la totalité du montant du trajet réservé.
• Annulations ou déroutement de vol par la compagnie aérienne : Veuillez aviser notre équipe dès que possible. Le repositionnement du chauffeur sera effectué selon les disponibilités de notre flotte.

6. Sécurité et conditions météorologiques hivernales

L’exploitation d’un service haut de gamme en milieu alpin exige des protocoles rigoureux. Tous nos véhicules sont équipés de pneus d’hiver homologués de haute qualité et d’une traction intégrale (AWD/4WD).

En cas de tempêtes de neige majeures, de verglas sévère ou de fermeture officielle de la Route 117 ou de l’Autoroute 15 par le ministère des Transports du Québec, la sécurité prime. Notre équipe peut suggérer un devancement de l’heure de départ pour garantir votre arrivée à l’aéroport. Tremblant Black Cars ne peut être tenue responsable des correspondances aériennes manquées dues à des cas de force majeure météorologique ou à des fermetures gouvernementales d’axes routiers.

7. Conduite des passagers et entretien des véhicules

Tous nos véhicules sont strictement non-fumeurs (incluant la cigarette électronique/vapotage). Tout dommage causé à l’habitacle ou toute situation nécessitant un nettoyage approfondi spécialisé entraînera des frais de nettoyage et d’esthétique minimale de 350 $ CAD.

8. Droit applicable et tribunaux compétents

Les présentes Conditions de service sont régies et interprétées selon les lois en vigueur dans la province de Québec et les lois du Canada qui s’y appliquent. Tout litige relatif à l’exécution des présentes sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux du district judiciaire de Terrebonne ou de Montréal, Québec.